共享复杂的技术支持服务信息
Servigistics 知识库管理方案专为满足技术服务团体管理复杂技术问题的独特要求而特别开发设计。Servigistics 知识库管理能够在团体内部收集并重复利用专有技术问题并自动建立、保存至储存库，从而减少收集、保留和再使用这些专有知识的成本。进入这个存储经验的知识库是一个先进的检索方法。Servigistics的独特方案能够使一个单一的储存库成为知识存储库，并能成为通过任何渠道、同时通过多种语言相互交流的信息资源。
Servigistics知识库管理通过Text2Data处理的交互式诊断收集工作室和顾问给予的信息，能够使用一个单一的可扩展的应用程序提供当今最有力的解决方案。该方案采用与其屡获殊荣的备件管理方案相同的系统架构使得Servigistics能够向大量的客户传递前所未有的重大价值。
该servigistics的解决方案已经证明其本身处理复杂产品技术服务的能力，每一产品功能已能切实满足市场的具体需要。
知识库管理已证明能够：
- 通过一次性解决问题减少故障排除时间。
- 通过授权客户、技术人员、合作伙伴和经销商自我服务，从而可靠、准确地找到解决方案。
- 通过提供诊断框架减少员工诊断时间。
- 通过鉴定、跟踪质量问题提高产品的可靠性。
- 提高呼叫中心生产力。
- 通过早期、准确的诊断增加首次呼叫修复率。
- 通过远程或由客户解决问题，避免服务呼叫。
